« C’est l’une de nos grandes initiatives pour réduire les coûts », a expliqué Michael O’Leary lors d’une conférence de presse pour l’annonce du lancement d’un service de téléphonie mobile à bord de ses avions basés à Rome.

« Cela veut aussi dire que les passagers vont passer moins de temps dans les aéroports », a-t-il ajouté.

Selon Ryanair, 75% de ses passagers enregistrent déjà en ligne. Seuls des kiosques d’enregistrement automatiques et des zones pour déposer les bagages à l’aéroport subsisteront dans le nouveau système.

Source : Reuters / Deepa Babington, version française Stanislas Dembinski

e-commerce (image sous copyright)

Les acteurs du e-commerce semblent être les mieux armés en matière de fidélisation. En cette période de crise économique, on enregistre une progression de 32% de leur chiffre d’affaires

En 2008 (France) un adulte sur trois a réalisé des achats en ligne dépensant en moyenne 750 € par an.

En période de crise le consommateur change ses habitudes, il est plus prévoyant et compare avant d’acheter. La satisfaction devient primordiale, et pour cela le futur acheteur met tout en œuvre afin de trouver le produit qui lui conviendra. Les consommateurs prennent plus le temps pour découvrir les différents produits qui leur sont proposés.

On découvre une nouvelle typologie de clients. La comparaison étant au centre de celle-ci. Internet devient donc d’une part un canal d’achat et d’autre part un moyen simple et efficace de s’informer sur le produit, avoir l’avis  d’autres consommateurs, comparer les prix,…

Le défi pour les acteurs du e-commerce est de déployer des programmes de fidélisation performants…

On remarque que les grands sites de e-commerce, en plus de faire une publicité ciblée et efficace, portent un intérêt particulier à leurs clients.

Internet devient un canal d’achat privilégié pour une population grandissante. On estime à 30 millions  le nombre de cyber acheteurs achetant sur la toile en 2014 (22 millions pour 2009, étude Forrester).

Selon cette même étude le chiffre d’affaires de l’e-commerce passera de 14,7 milliards en 2008 à 28 milliards d’euros en 2014…

Une opportunité à saisir.

Source : Magazine Ebusiness / Paperblog