e-commerce (image sous copyright)

Les acteurs du e-commerce semblent être les mieux armés en matière de fidélisation. En cette période de crise économique, on enregistre une progression de 32% de leur chiffre d’affaires

En 2008 (France) un adulte sur trois a réalisé des achats en ligne dépensant en moyenne 750 € par an.

En période de crise le consommateur change ses habitudes, il est plus prévoyant et compare avant d’acheter. La satisfaction devient primordiale, et pour cela le futur acheteur met tout en Å“uvre afin de trouver le produit qui lui conviendra. Les consommateurs prennent plus le temps pour découvrir les différents produits qui leur sont proposés. [Lire la suite →]